DOZZIER Proceso

Estimado usuario, le informamos que los tiempos de respuesta para las PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias) en entidades públicas comienzan a contarse a partir del día hábil siguiente al ingreso de su solicitud. Según la Ley 1755 de 2015, los plazos promedios son los siguientes:

Peticiones de información y consultas generales: 10 días hábiles.
Peticiones relacionadas con documentos o copias: 10 días hábiles.
Quejas, reclamos y denuncias: 15 días hábiles.
Derecho de petición en interés particular o general: 15 días hábiles.
Traslado a otras entidades: Máximo 5 días hábiles, informando al solicitante.

Para el seguimiento de su solicitud, recuerde guardar el número de radicado generado por el sistema. Agradecemos su comprensión y estaremos atendiendo su caso dentro de los plazos establecidos.

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros servicios y procedimientos.

¿Qué es una PQRSD?
Una PQRSD es una Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Denuncia que los ciudadanos pueden presentar ante la entidad para expresar sus inquietudes, inconformidades o sugerencias.
¿Cómo puedo presentar una PQRSD?
Puede presentar una PQRSD a través de nuestros diferentes canales de atención, incluyendo nuestra página web, correo electrónico, teléfono o de manera presencial en nuestras oficinas.
¿Cuáles son los tiempos de respuesta para una PQRSD?
Los tiempos de respuesta varían según el tipo de solicitud. En general, las peticiones de información y consultas generales se responden en 10 días hábiles, mientras que las quejas, reclamos y denuncias se responden en 15 días hábiles.
¿Qué debo hacer si no recibo respuesta a mi PQRSD en el tiempo establecido?
Si no recibe respuesta en el tiempo establecido, puede comunicarse con nuestra oficina de atención al ciudadano para hacer seguimiento a su solicitud.
¿Dónde puedo encontrar más información sobre los derechos de los ciudadanos?
Puede encontrar más información sobre los derechos de los ciudadanos en nuestra página web, en la sección de Preguntas Frecuentes.

La Alcaldía Distrital de Barranquilla, en cumplimiento a lo establecido en la ley 1581 de 2012 y el decreto reglamentario 1377 de 2013 y lo determinado en nuestra política de seguridad de la información digital y política de tratamiento de datos personales, le informamos que los datos personales que usted suministre o registre de manera voluntaria por nuestros diferentes canales de atención y servicios para realizar consultas, trámites o servicios en nuestra entidad, serán salvaguardados y tratados mediante esquemas de seguridad adoptados para impedir el acceso no autorizado de sus datos. La cual se encuentra publicada en nuestra página web y puede consultar en el siguiente enlace: https://www.barranquilla.gov.co/politica-de-privacidad.

Para más información sobre los derechos de reproducción, consulte el siguiente enlace: https://www.barranquilla.gov.co/descubre/archivo-historico-digital/servicios-archivisticos/reprografia.

Instrucciones para consultar el estado de su solicitud

Por favor, ingrese los datos requeridos para consultar el estado de su solicitud. Puede hacerlo utilizando alguno de los siguientes datos: Documento y número de radicado.

Si su consulta es anónima, utilice únicamente el número de radicado. En caso de no haber proporcionar un correo electrónico o medio de respuesta válido, solo podrá consultar el estado de su solicitud a través de este portal.

{documento}

Instrucciones para consultar el estado de su solicitud

PQRSD

Datos del Solicitante

Datos de Contacto

Datos de la solicitud

Elija la opción que más se relacione con el caso

Anexos del PQRSD